Termos e Condições

Bem-vindo ao site da Aerotour Excursões. Ao realizar uma reserva, você concorda com os termos e condições abaixo descritos. Recomendamos a leitura atenta de todas as seções.

1. Informações Gerais

1.1. O site da Aerotour Excursões, empresa registrada sob o CNPJ 10.987.942/0001-69 e domínio eletrônico www.aerotour.com.br, tem por objetivo divulgar as excursões realizadas pela empresa, bem como permitir a reserva online por parte dos usuários.

1.2. Para efetuar uma reserva, o usuário deverá realizar cadastro ou login em sua conta e concluir o pagamento utilizando as opções disponíveis na plataforma.

2. Política de Privacidade e Cookies

2.1. Quando você acessa este site, cookies temporários podem ser criados para verificar a compatibilidade do seu navegador. Esses cookies não contêm dados pessoais e são descartados ao fechar o navegador.

2.2. Ao acessar sua conta, criamos cookies adicionais para salvar dados de login e preferências de exibição de tela. Cookies de login duram dois dias; cookies de opções de tela duram um ano. Se selecionar “Lembrar-me”, seu login permanecerá por duas semanas.

2.3. Para usuários cadastrados, armazenamos as informações fornecidas em seus perfis. Todos podem visualizar, editar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento (exceto o CPF). Administradores do site também podem acessar e editar dados, exceto a senha.

2.4. Solicitações de redefinição de senha incluem o registro do endereço de IP no e-mail enviado.

2.5. É possível solicitar um arquivo com todos os dados pessoais mantidos ou requerer a exclusão de tais dados, salvo os que somos obrigados a manter por razões administrativas, legais ou de segurança.

3. Reservas e Dados Cadastrais

3.1. Ao confirmar uma reserva, serão incluídos na lista de passageiros os seguintes dados: nome completo, CPF, documento de identidade e telefone.

3.2. Cada reserva deve corresponder a um único passageiro. Reservas com dados duplicados poderão ser canceladas.

3.3. O usuário é responsável pela veracidade das informações prestadas, bem como por eventuais implicações legais em caso de informações inverídicas.

4. Pagamentos

4.1. Os pagamentos pelas reservas realizadas no site da Aerotour Excursões são intermediados pela Mercado Pago Representações.

4.2. As formas de pagamento disponíveis são: Pix e cartão de crédito (com as bandeiras aceitas pela plataforma).

4.3. Em caso de parcelamento no cartão, juros e encargos ficam sob responsabilidade do comprador.

5. Prestação do Serviço

5.1. As reservas realizadas no site garantem apenas a participação na excursão com destino ao evento. A Aerotour não realiza venda de ingressos.

5.2. A(s) data(s) de realização de uma excursão estão diretamente vinculadas à data de realização do evento de referência.

5.3. Os horários e locais de embarque são informados na página da excursão e no e-mail de confirmação. Há tolerância máxima de 10 minutos para atrasos. Passageiros que não comparecerem dentro do prazo não terão direito a restituição.

5.4. Nesses casos, o passageiro poderá retornar no transporte ao final do evento, devendo acompanhar a localização dos veículos para retorno pelo grupo de WhatsApp da excursão ou entrar em contato com a organização para tanto.

5.5. O local de estacionamento no destino dependerá de condições de trânsito e definições das autoridades competentes.

5.6. A Aerotour pode designar veículos distintos (ônibus, micro-ônibus ou vans) conforme o número de passageiros, além de realizar ajustes nos horários inicialmente divulgados.

5.7. Os pontos de desembarque no retorno serão os mesmos pontos de embarque da ida.

5.8. Não nos responsabilizamos por custos adicionais decorrentes de atraso ou não comparecimento do passageiro ao embarque.

6. Cancelamento pelo Passageiro

6.1. Usuários com reservas confirmadas podem solicitar o cancelamento via página Minhas Reservas, atendimento por WhatsApp ou e-mail.

6.2. Solicitações realizadas com prazo superior a 05 (cinco) dias da realização da excursão são elegíveis a reembolso.

6.3. O valor reembolsável corresponde a 90% do valor integral pago pela(s) reserva(s) cancelada(s). O percentual não reembolsável corresponde a custos com taxas opracionais.

6.4. O reembolso será realizado em até 05 (cinco) dias úteis, correspondente a 90% do valor pago.

6.5. O reembolso será feito via Pix ou cancelamento da compra no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada.

6.6. Solicitações realizadas com menos de 05 (cinco) dias de antecedência da data da excursão não são elegíveis para reembolso.

6.7. Valores referentes a cupons de desconto não são reembolsáveis.

7. Cancelamento pela Empresa

7.1. A excursão poderá ser cancelada pela Aerotour em caso de:

• 7.1.1 Cancelamento do evento de destino;
• Para eventos cancelados com mais de 5 (cinco) dias restantes, o reembolso seguirá o estabelecido no item 6.3, 6.4 e 6.5.
• Para eventos cancelados com menos de 5 (cinco) dias restantes, não haverá previsão de reembolso.
• 7.1.2 Não atingir o número mínimo de adesões;
• Nestes casos, o passageiro será informado com antecedência mínima de 7 (sete) dias, via WhatsApp e/ou e-mail.
• O valor pago será restituído integralmente ao responsável pelo pedido das reservas.

7.2. Nas situações de cancelamento previstas nos itens 7.1.1 e 7.1.2, o consumidor poderá optar pelo reembolso, quando elegível, ou pela utilização do valor pago como saldo integral para reserva em outra excursão.

7.3 Os valores mantidos como saldo poderão ser reivindicados e utilizados em até 01 (um) ano a partir da data de cancelamento da excursão inicial.

8. Alterações do Evento

8.1. A Aerotour não se responsabiliza por mudanças de artistas, line-up ou programação de eventos/festivais. Não há restituição de valores caso o evento como um todo se mantenha.

8.2. Em casos de adiamento de eventos, as reservas são automaticamente transferidas para a nova data, não configurando cancelamento da oferta por parte da empresa.

9. Menores de Idade

9.1. Passageiros menores de 18 anos somente poderão participar com autorização expressa dos pais ou responsáveis.

9.2. O modelo de autorização pode ser solicitado via e-mail ou WhatsApp da Aerotour.

10. Grupo de WhatsApp

10.1. A Aerotour cria grupos no WhatsApp para comunicação com os passageiros no prazo de 05 (cinco) dias antes da excursão.

10.2. O link de acesso é enviado para o e-mail cadastrado do titular do pedido da(s) reserva(s) e fica disponível na página Minhas Reservas, na área logada no site.

10.3. O grupo é exclusivo para passageiros e membros da organização, sendo permitido apenas o ingresso de números cadastrados no momento da reserva.

10.4. Toda comunicação oficial sobre a excursão será feita exclusivamente no grupo, não sendo realizadas comunicações individuais no dia do evento.

10.4. Cabe aos próprios passageiros a solicitação de acesso ao grupo no WhatsApp das excursões que tiverem reservas, utilizando o link fornecido pela Aerotour conforme o item 10.2. Usuários que tiverem realizado reservas para outros passageiros em seu pedido devem compartilhar com eles o mesmo link de acesso.

10.5. Nenhum passageiro poderá alegar desconhecimento sobre a forma de acesso ao grupo.

11. Direito de Uso de Imagem

11.1. O passageiro autoriza a Aerotour a utilizar sua imagem, captada durante a excursão, para fins promocionais e publicitários relacionados aos serviços oferecidos.

11.2. Esta autorização abrange meios impressos e digitais.

12. Responsabilidade do Passageiro

12.1. É responsabilidade do passageiro comparecer ao local e horário de embarque informados no site e no e-mail de confirmação.

12.2 Manter-se informado sobre o procedimento para retorno da excursão, conhecendo o ponto de encontro e horário limite para partida. Essas informações são sempre reforçadas e afixadas nos grupos de WhatsApp das excursões.

12.2. A Aerotour não se responsabiliza por custos adicionais decorrentes de atrasos, não comparecimento ou perda do embarque, tanto na ida quando na volta.